¿Te ha pasado que en una reunión de trabajo, tú o tu equipo habláis de lxs “usuarixs”, pero cada persona se imagina y habla de usuarixs diferentes? ¿Alguna vez has tenido problemas a la hora de sintetizar y comunicar los resultados de tu user research? Si tú o tu equipo os habéis encontrado con alguna de estas situaciones, la solución es crear una persona. 🙌
“El buen diseño se basa en un entendimiento profundo de su usuario. Al fin y al cabo, estás creando algo para alguien. Ese "alguien" es una persona, y cuanto mejor se comprenda a esa persona, más atractivo será el diseño y mejor resolverá el problema de la persona.” ― Joe Pesot & Sarah Plantenberg. "Get started with Enterprise Design Thinking" IBM
What?
Una persona es un arquetipo de lxs usuarix, basado en la investigación y los datos recolectados sobre el perfil, contexto y necesidades reales de lxs usuarixs con respecto a un producto, servicio o experiencia. Además de información demográfica, como la edad, género y ocupación, las personas incluyen una descripción detallada de las necesidades, inquietudes, preferencias y objetivos de lxs usuarixs.
El desarrollo de personas ayuda a crear alineamiento dentro de los equipos, lograr un entendimiento común del grupo de usuarixs al que nos tenemos que enfocar, y humanizar a lxs usuarixs. Con las personas evitamos crear soluciones o features para usuarixs extremxs o para situaciones ajenas al contexto de nuestrxs usuarixs reales. En general, las personas nos ayudan a agilizar procesos, evitar el desperdicio de recursos y empatizar con nuestrxs usuarixs.
How?
Construir una persona requiere una investigación previa para entender a usuarixs reales. Una persona desarrollada en base a tu mera percepción o idea de usuarixs puede ser contraproducente, ya que corres el riesgo de guiar a tu equipo por un camino equivocado y malgastar tiempo y recursos. El primer paso para crear una persona es, por tanto, investigar. 🤓
👉 En tu investigación recoge datos de al menos tres fuentes distintas, como pueden ser: (1) informes y bases de datos sobre tus usuarixs o competidores, (2) encuestas, (3) entrevistas.
👉 Comparte esta información con tu equipo.
👉 Comenta con tu equipo los hallazgos y organízalos por temas: datos demográficos, intereses generales, adopción de tecnología, habilidades o comportamientos relacionados con tu servicio o producto. Si cuentas con la información, incluye también el objetivo principal de lxs usuarixs, pains (fricciones) & gains (beneficios).
👉 Una vez agrupada la información, ponle nombre a tu persona y define el escenario de lxs usuarixs dónde tu producto o servicio es relevante.
👉 Finalmente, recoge los hallazgos clave de tu investigación en un Persona Map. Este proceso te ayudará a definir y visualizar las características más importantes de tu persona.
No importa si es Design thinking, UX research, design research, market research, puedes trabajar con tu equipo con esta plantilla que hemos creado: Persona workshop en Miro. 👇
Una persona es el resultado de un proceso de investigación para entender a tus usuarixs. No es la primera actividad para ser user-centric, sino uno de los pasos finales. Una vez construida tu persona, deberás presentarla a tu equipo, incentivar su uso, e ir mejorándola en base a nuevas observaciones sobre tus usuarixs y sus necesidades. Otra recomendación: si estás en etapa de MVP, desarrolla una persona que represente el 80% de tus usuarixs potenciales; si ya tienes un producto o servicio más establecido, desarrolla un máximo de tres personas. El entendimiento y la adopción de personas se complica si creamos más personas de las que podemos recordar.
☝ Recuerda: las personas no son resultado de tu imaginación, son resultado de la investigación. 👀
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